Yozning jazirama kunlarida xonadonga kondisioner o‘rnatish — shunchaki qulaylik emas, balki ehtiyoj. Ayniqsa, yangi xarid qilingan texnikadan iste'molchi, tabiiyki, birinchi navbatda sifatli va benuqson ishlashni kutadi. Ammo Farg‘ona shahrida istiqomat qiluvchi fuqaro B.Z.ning xaridi kutilgan natijani bermadi.
Murojaat hujjatlariga ko‘ra, iste'molchi 2026 yil 12 iyul kuni Farg‘ona shahridagi “TEXNOMART” savdo do‘konidan Hisense rusumli kondisionerni bir yil muddatli to‘lov asosida 7 499 000 so‘mga xarid qilgan. Tomonlar o‘rtasida tegishli shartnoma rasmiylashtirilgan. Biroq kondisioner xonadonga o‘rnatilganidan so‘ng kutilganidek ishlamagan — xona yaxshi sovimagan.
Iste'molchi muammoni hal qilish maqsadida savdo do‘koniga murojaat qiladi. Biroq masala tez fursatda yechim topmagach, u o‘z huquqlarini himoya qilish uchun O‘zbekiston iste'molchilar huquqlarini himoya qilish jamiyatlari federatsiyasining Telegram boti orqali murojaat yo‘llaydi.
Fuqaroning murojaati Farg‘ona shahar iste'molchilar huquqlarini himoya qilish jamiyati tomonidan o‘rganib chiqildi. 20 iyul kuni “TEXNOMART” MChJ rahbari nomiga 135-sonli so‘rovnoma kiritilib, kondisionerdagi nosozlikni bartaraf etish yoki masalani qonunchilikda belgilangan tartibda hal etish so‘raldi.
Masalaning muhim jihati shundaki, gap ishlatilgan yoki uzoq vaqt foydalanilgan texnika haqida emas, balki xarid qilinganidan so‘ng deyarli darhol muammo kuzatilgan yangi mahsulot haqida bormoqda.
“TEXNOMART” MChJning 27 iyuldagi javob xatida kompaniyaning ommaviy ofertasiga muvofiq, kafolat muddati davomida tovardagi nuqson ishlab chiqarish defekti ekani tasdiqlansa, mahsulot vakolatli texnik xizmat tomonidan tekshirilishi, nuqsonlar bepul bartaraf etilishi, buning imkoni bo‘lmasa esa tovar almashtirilishi lozimligi ma'lum qilindi.
O‘rganish yakunlari bilan esa, iste'molchi bilan tuzilgan shartnoma bekor qilinib, bu haqda fuqaroning o‘ziga ham rasmiy ravishda ma'lum qilindi.
Shunday qilib, oddiy maishiy texnika xaridi bilan boshlangan muammo iste'molchining murojaati va jamoat tashkilotining aralashuvidan so‘ng amaliy yechim topdi.
Ushbu holat yana bir muhim haqiqatni ko‘rsatadi: kafolat — sotuvchining iste'molchiga bergan shunchaki va'dasi emas, balki tovar sifati bilan bog‘liq majburiyatlarning muhim kafolatidir.
Agar yangi xarid qilingan tovarda nuqson aniqlansa, iste'molchi vaziyatga ko‘nikib, o‘z hisobidan ta'mirlatishga shoshilmasligi kerak. Xaridni tasdiqlovchi hujjatlar, shartnoma, kafolat ma'lumotlari va sotuvchi bilan yozishmalarni saqlab qo‘yish keyinchalik o‘z huquqlarini himoya qilishda muhim ahamiyat kasb etadi.
Bu voqeada ham fuqaroning muammoni e'tiborsiz qoldirmasdan murojaat qilgani natija berdi: murojaat o‘rganildi, savdo tashkilotiga rasmiy so‘rov kiritildi, mahsulotdagi nosozlik kafolat doirasiga kirishi aniqlandi va 7 million 499 ming so‘mlik kondisioner bo‘yicha tuzilgan shartnoma bekor qilindi.
Eng muhimi, bu kabi holatlar iste'molchi huquqlarini himoya qilish tizimining samarasi faqat murojaatni qabul qilish bilan emas, balki uning ortidan aniq amaliy natijaga erishish bilan o‘lchanishini ko‘rsatadi.
