Dorixonadan muddati tugayotgan dori sotib oldingizmi? Angrenlik ona nima qilganini o’qing

Bolalar uchun olingan dorining muddati noyabrda tugashi ma’lum bo’ldi, dorixona esa almashtirishni rad etdi. Iste’molchilar jamiyatining aralashuvi bilan murojaat ijobiy hal etildi: dorixona mas’ullari bilan qonuniy tushuntirish ishlari olib borildi, dori yangisiga almashtirib berildi.
Farzandi kasal bo’lsa, ota-ona bir narsani o’ylaydi: tezroq tuzalsin. Angrenlik bir ona ham shunday qildi. Bolasi uchun dorixonaga borib, balg’am ko’chiruvchi kukun sotib oldi. Uyga kelib qadoqni ko’zdan kechirganida esa yorliqdagi sana uni to’xtatdi: dorining yaroqlilik muddati noyabr oyida tugar ekan.
Bu joriy yilning 20-oktabr kuni, Angren shahridagi “Fresh” do’koni oldida joylashgan “BEST FARM” dorixonasida sodir bo’lgan edi. Xaridga bir hafta ham o’tmagan edi, ammo muddat qisqa bo’lgani ma’lum bo’ldi. Bolalar dorisi odatda kurs bilan ichiladi, kurs tugamasidan dori yaroqsiz bo’lib qolsa, nima bo’ladi? Ona shu savol bilan dorixonaga qaytdi va muddati uzoqroq, sifatli dorini almashtirib berishlarini so’radi.
Javob kutilganidek bo’lmadi. Dorixona xodimlari talabni rad etishdi.
Ko’pchilik shu yerda to’xtaydi. “Mayli, ichib ko’raman”, “bahslashib nima qilaman” deydi va dorini olib ketadi. Sh. M. esa boshqacha yo’l tutdi. U O’zbekiston iste’molchilar huquqlarini himoya qilish jamiyatlari federatsiyasining 1091 qisqa ishonch telefoniga qo’ng’iroq qilib, muammosini aytib berdi.
Murojaat bo’sh qolmadi. Angren shahar iste’molchilar huquqlarini himoya qilish jamiyati mutaxassislari va Toshkent viloyati iste’molchilar huquqlarini himoya qilish jamiyatlari hududiy birlashmasining ishchi guruhi masalani atroflicha o’rganib chiqdi. Jamiyat aralashuvi bilan dorixona mas’ullari bilan qonuniy tushuntirish ishlari olib borildi: ularga “Iste’molchilarning huquqlarini himoya qilish to’g’risida”gi Qonun talablari va xaridorning qonuniy huquqlari tushuntirildi.
Natija bo’ldi: murojaat ijobiy hal etildi. Muddati o’tayotgan dori yaroqlilik muddati yaxshi bo’lgan yangi dori bilan almashtirib berildi, iste’molchining talabi to’liq qondirildi. Fuqaro huquqini tiklashda yaqindan yordam bergan Angren shahar jamiyati xodimlariga minnatdorchilik bildirdi.
Endi savol: bu holatda kim aybdor? Dorining muddati hali tugamagan, shuning uchun uni sotishning o’zi qonunbuzarlik emas. Muammo boshqa joyda: xaridor dori muddati qisqa qolgani haqida ogohlantirilmagan, dori esa bolaga mo’ljallangan, kurs bilan ichiladigan dori edi. Iste’molchi mahsulot haqida to’liq va to’g’ri ma’lumot olishga haqli, bu birinchi navbatda sotuvchining mas’uliyati.
Ammo bu voqea faqat sotuvchiga emas, ikki tomonga ham saboq. Chunki bu yerda gap pul yoki oddiy tovar haqida emas, bola salomatligi haqida ketyapti.
Tadbirkorga: dori sotayotganingizda tokchadagi har bir mahsulotning muddatini nazorat qiling. Muddati yaqinlashgan dorini alohida ajrating va xaridorga ochiq ayting: “Bu dorining muddati noyabrda tugaydi, kursingizga yetadimi?” Bu bir daqiqalik gap, lekin u xaridorning ishonchini qozonadi, sizni esa nizo va obro’ga zarar yetishidan saqlaydi. Xaridor shikoyat bilan qaytib kelganda esa uni rad etish emas, talabini eshitish va muammoni joyida hal qilish haqiqiy kasbiy madaniyatdir. Sog’liqqa daxldor tovarni sotgan kishi uchun halollik eng katta kapital.
Iste’molchiga: pul to’lashdan oldin dorining yaroqlilik muddatiga qarang. Bu xarid paytining eng muhim soniyalari. Bolalar uchun mo’ljallangan dorida muddat davolanish kursidan kam bo’lmasin, qisqa bo’lsa, uzoqroq muddatli qadoqni so’rang. Chekni saqlang, u xarid sanasi va joyini tasdiqlaydi. Muddati qisqa ekanini keyin sezsangiz ham, kutib o’tirmay, darhol qaytib boring va talabingizni xushmuomalalik bilan, ammo qat’iy ayting. Rad etishsa, yozma ariza bering va nusxasiga qabul belgisini qo’ydiring. Va eng muhimi, jim qolmang: 1091 raqamiga qo’ng’iroq qiling. Mutaxassislar masalani o’rganadi, huquqiy maslahat beradi va savdo tomoni bilan gaplashadi.Yaxshi savdo ikki tomonning ehtiyotkorligidan boshlanadi. Sotuvchi ogohlantirsa, xaridor tekshirsa, nizoning o’zi paydo bo’lmaydi. Ayniqsa gap sog’liq haqida ketganda ehtiyotkorlik ortiqcha taqlid emas, majburiyatdir.
Har bir murojaat ortida inson hayoti va sog’ligi turibdi. Dori masalasida “mayli” deyish mumkin emas. Shuning uchun Toshkent viloyati iste’molchilar huquqlarini himoya qilish jamiyatlari hududiy birlashmasi va uning shahar hamda tuman jamiyatlari har bir murojaatni jiddiy qabul qiladi, fuqarolarning haq-huquqlarini himoya qilishda tizimli ishni davom ettiradi.
Huquqingiz buzilgan bo’lsa, murojaat qiling. Biz yordamga tayyormiz.
📞 1091