Bugun internet oddiy aloqa vositasi emas, balki ish, o‘qish, bank xizmatlari, davlat xizmatlari va kundalik hayotning muhim qismiga aylangan. Shuning uchun internet tez-tez uzilib qolsa, sahifalar ochilmasa yoki tarifda va’da qilingan xizmatdan foydalanish qiyinlashsa, bu iste’molchi uchun jiddiy muammoga aylanishi mumkin.
Xo‘sh, internet sifati past bo‘lsa, foydalanuvchi nima qilishi kerak?
Avvalo, muammo nimada ekanini aniqlang
Internet sekin ishlayotganining sababi har doim ham provayder yoki mobil operator bilan bog‘liq bo‘lavermaydi.
Muammo:
— modem yoki routerda;
— Wi-Fi signalining kuchsizligida;
— qurilmaning o‘zida;
— tarmoqdagi texnik nosozlikda;
— hududdagi yuklamada;
— operator yoki provayder tarmog‘idagi uzilishlarda
bo‘lishi mumkin.
Shuning uchun avvalo internetni boshqa qurilmada ham tekshirib ko‘rish maqsadga muvofiq.
Internet tezligini tekshirib ko‘ring
Agar tarif yoki shartnomada internet tezligi bo‘yicha ma’lum ko‘rsatkich belgilangan bo‘lsa, amaldagi tezlikni tekshirib ko‘rish mumkin.
Buning uchun internet tezligini o‘lchaydigan servislar orqali bir necha marta test o‘tkazish mumkin.
Masalan, internet ertalab normal, kechqurun esa juda sekin ishlayotgan bo‘lsa, test natijalarini turli vaqtlarda qayd etib borish foydali.
Muhim: bitta test natijasiga qarab xulosa chiqarishdan ko‘ra, muammo takrorlanayotganini bir necha marta tekshirish ma’qul.
Muammo qachon yuz berayotganini yozib boring
Internet sifati bo‘yicha murojaat qilganda “internet ishlamayapti” degan umumiy gapdan ko‘ra, aniq ma’lumot berish foydaliroq.
Masalan:
“15-sentabr kuni soat 19:00 dan 22:00 gacha internet tezligi keskin pasaydi. Muammo uch kundan beri takrorlanmoqda”, degan ma’lumot muammoni tekshirishni osonlashtiradi.
Agar imkon bo‘lsa, tezlik testlari natijalarining skrinshotlarini ham saqlab qo‘ying.
Provayder yoki operatorga murojaat qiling
Internet sifati muntazam ravishda past bo‘lsa, xizmat ko‘rsatuvchi tashkilotga murojaat qilish kerak.
Murojaatda:
— abonent raqami yoki shartnoma ma’lumotlari;
— muammo kuzatilayotgan manzil;
— muammo boshlangan vaqt;
— internet qaysi vaqtda yomonlashayotgani;
— tezlik testlari natijalari
kabi ma’lumotlarni ko‘rsatish mumkin.
Murojaat raqamini ham yozib oling yoki saqlab qo‘ying.
Internet umuman ishlamasa
Agar xizmat uchun to‘lov qilingan bo‘lsa-yu, internetdan umuman foydalanib bo‘lmasa, bu haqda xizmat ko‘rsatuvchi tashkilotga imkon qadar tezroq xabar berish kerak.
Nosozlik bartaraf etilgach, xizmat ko‘rsatilmagan davr uchun hisob-kitob qanday amalga oshirilishini ham aniqlashtirish mumkin.
Bunda shartnoma va amaldagi tarif shartlari muhim ahamiyatga ega.
“Cheksiz internet” degani nimani anglatadi?
Reklamada “cheksiz internet” yoki “yuqori tezlik” kabi iboralar uchrashi mumkin. Ammo iste’molchi faqat reklamadagi jumlaga emas, xizmatning to‘liq shartlariga ham e’tibor berishi kerak.
Tarifga ulanishdan oldin:
— internet tezligi;
— trafik hajmi;
— tezlikka qo‘yiladigan cheklovlar;
— tungi yoki kunduzgi tariflar;
— qo‘shimcha xizmatlar;
— tarifning amal qilish shartlarini
o‘rganib chiqish foydali.
Chunki reklamadagi qisqa ma’lumot bilan shartnomaning to‘liq shartlari bir xil bo‘lmasligi mumkin.
Wi-Fi sekin bo‘lsa, provayder aybdormi?
Har doim ham emas.
Masalan, provayder xonadonga internetni belgilangan parametrlar asosida yetkazib berayotgan bo‘lishi mumkin, ammo router joylashuvi, devorlar, qurilmalar soni yoki Wi-Fi signalining o‘ziga xos xususiyatlari sabab internet foydalanuvchi qurilmasida sekinlashishi mumkin.
Shu sababli muammoni aniqlashda imkon qadar internetni routerga kabel orqali yoki boshqa qurilmada tekshirib ko‘rish foydali.
Murojaatga javob bo‘lmasa
Agar iste’molchi xizmat ko‘rsatuvchi tashkilotga murojaat qilgan bo‘lsa-yu, muammo hal etilmasa yoki xizmat sifati bo‘yicha asosli tushuntirish berilmasa, belgilangan tartibda tegishli vakolatli tashkilotlarga murojaat qilish mumkin.
Bunday holatda avvalgi murojaatlar, to‘lov hujjatlari, tezlik testlari va boshqa dalillarni saqlab qo‘yish muhim.
Iste’molchi nimalarni unutmasligi kerak?
Internet xizmatidan foydalanuvchi sifatida quyidagilarni odat qiling:
1. Tarif shartlarini o‘qing.
2. Internet tezligini vaqti-vaqti bilan tekshiring.
3. Muammo yuz bergan sana va vaqtni yozib boring.
4. Tezlik testlari natijalarini saqlang.
5. To‘lov cheklaridan nusxa saqlang.
6. Operator yoki provayderga murojaat qilganda murojaat raqamini oling.
7. Muammo hal etilmasa, qonunchilikda belgilangan tartibda yuqori turuvchi yoki vakolatli tashkilotlarga murojaat qiling.
Xulosa
Internet sifati past bo‘lsa, muammoni shunchaki “tarmoq yomon ekan”, deb qabul qilish shart emas. Avvalo muammoning sababini aniqlash, tezlikni tekshirish, dalillarni saqlash va xizmat ko‘rsatuvchi tashkilotga murojaat qilish kerak.
To‘lov qilayotgan iste’molchi xizmatning qanday ko‘rsatilayotganini bilishga va muammo yuzaga kelganda uni bartaraf etishni talab qilishga haqli. Eng muhimi — shikoyatni og‘zaki gap bilan cheklab qo‘ymasdan, zarur hollarda uni rasmiy murojaatga aylantirish.
