Internet xizmatidan foydalanish qulay, ammo ayrim hollarda abonent provayder bilan tuzilgan shartnomani bekor qilishga qaror qiladi. Bunga boshqa provayderga o‘tish, xizmat sifati qoniqtirmasligi, narxning oshishi yoki internetdan umuman foydalanmaslik sabab bo‘lishi mumkin.
Biroq internetdan foydalanishni shunchaki to‘xtatib qo‘yish xizmat avtomatik ravishda bekor qilinganini anglatmaydi. Abonent keyinchalik qarzdorlik yoki boshqa to‘lovlar bilan bog‘liq muammoga duch kelmasligi uchun xizmatni belgilangan tartibda yopishi muhim.
Internetdan foydalanmaslik — xizmat bekor qilingan degani emas
Ko‘pchilik abonentlar modem yoki routerni o‘chirib qo‘yib, internetdan foydalanmay qo‘ysa, to‘lov ham to‘xtaydi deb o‘ylaydi.
Aslida esa shartnoma shartlariga qarab abonent hisobiga abonent to‘lovi hisoblanishi davom etishi mumkin.
Shu sababli internetdan foydalanish rejalashtirilmasa, provayder bilan bog‘lanib, xizmatni rasman bekor qilish yoki shartnomani tugatish tartibini aniqlash kerak.
Avvalo shartnomani tekshiring
Internet xizmatini bekor qilishdan oldin shartnomani yana bir bor ko‘rib chiqish foydali.
Unda quyidagi masalalarga e’tibor berish kerak:
— xizmatni bekor qilish tartibi;
— ariza berish usuli;
— oldindan to‘langan mablag‘ taqdiri;
— mavjud qarzdorlik;
— modem yoki boshqa qurilmani qaytarish shartlari;
— muddatidan oldin bekor qilish bilan bog‘liq shartlar;
— xizmat bekor qilingan sana.
Ayniqsa, provayder taqdim etgan modem, router yoki boshqa qurilma ijaraga yoki vaqtincha foydalanishga berilgan bo‘lsa, uni qaytarish talabi mavjud yoki yo‘qligini aniqlashtirish kerak.
Ariza berishda dalilni saqlab qoling
Xizmatni bekor qilish uchun ariza berilgan bo‘lsa, uning tasdig‘ini saqlab qo‘yish muhim.
Masalan:
— qog‘oz shaklidagi arizaning nusxasi;
— ariza qabul qilinganligi haqidagi belgi;
— elektron murojaat yuborilganini tasdiqlovchi ma’lumot;
— SMS yoki elektron xabarnoma;
— shaxsiy kabinetdagi murojaat tarixi;
— xizmat bekor qilinganligi haqidagi bildirishnoma.
Bu hujjatlar keyinchalik “xizmat qachon bekor qilingan?” yoki “nima sababdan to‘lov hisoblangan?” degan savollar yuzaga kelganda asqotishi mumkin.
Qarzdorlikni ham tekshiring
Xizmatni bekor qilishdan oldin abonent hisobidagi holatni tekshirish kerak.
Masalan, oxirgi oy uchun to‘lov qilinmagan bo‘lishi, qo‘shimcha xizmat ulangan bo‘lishi yoki oldingi hisob-kitoblarda tafovut mavjud bo‘lishi mumkin.
Shuning uchun xizmatni yopish vaqtida:
— shaxsiy hisobdagi qoldiqni;
— mavjud qarzdorlikni;
— oxirgi hisoblangan summani;
— amalga oshirilgan to‘lovlarni
tekshirib olish maqsadga muvofiq.
Agar abonent hisobida ortiqcha mablag‘ qolgan bo‘lsa, uni qaytarish yoki boshqa hisob-kitobga o‘tkazish imkoniyati bor-yo‘qligini ham provayderdan aniqlashtirish mumkin.
“Xizmatni vaqtincha to‘xtatish” va “bekor qilish” bir xil emas
Bu ikki tushunchani aralashtirib yubormaslik kerak.
Agar abonent internetdan bir necha oy foydalanmasa, ayrim provayderlarda xizmatni vaqtincha to‘xtatib turish imkoniyati bo‘lishi mumkin.
Ammo xizmat butunlay kerak bo‘lmasa, shartnomani bekor qilish tartibi qo‘llanadi.
Shuning uchun provayderga murojaat qilganda “internet ishlamay tursin” emas, balki xizmatni vaqtincha to‘xtatishmi yoki shartnomani butunlay bekor qilishmi — aniq aytish kerak.
Provayder xizmatni bekor qilganini qanday bilish mumkin?
Ariza topshirgandan keyin xizmat haqiqatan ham bekor qilinganiga ishonch hosil qilish kerak.
Buning uchun:
— shaxsiy kabinetni tekshirish;
— provayderdan tasdiq olish;
— xizmat holatini aniqlashtirish;
— yakuniy hisob-kitobni ko‘rib chiqish mumkin.
Agar shartnoma bekor qilingan bo‘lsa, uning sanasi va yakuniy hisob-kitob ma’lumotlarini saqlab qo‘yish foydali.
Keyin yana qarzdorlik chiqsa-chi?
Ba’zan abonent internetdan foydalanishni to‘xtatgan yoki xizmatni bekor qilish uchun murojaat qilgan bo‘lsa-da, keyinchalik hisobida qarzdorlik paydo bo‘lganini ko‘rishi mumkin.
Bunday vaziyatda darhol to‘lov qilishdan oldin qarzdorlikning nimadan kelib chiqqanini aniqlashtirish kerak.
Provayderdan:
— qarzdorlik qaysi davr uchun hisoblanganini;
— xizmat qachon bekor qilinganini;
— hisob-kitob qanday amalga oshirilganini;
— qaysi shartnoma yoki xizmat asosida summa chiqarilganini
so‘rash mumkin.
Murojaat yozma shaklda amalga oshirilsa, uning nusxasini yoki elektron tasdig‘ini saqlab qo‘yish kerak.
Uskunani qaytarishni unutmang
Internet xizmatiga ulanish vaqtida abonentga modem, router, ONT qurilmasi yoki boshqa texnika berilgan bo‘lishi mumkin.
Agar shartnomada ushbu uskuna provayder mulki ekani va xizmat tugagach qaytarilishi kerakligi ko‘rsatilgan bo‘lsa, uni belgilangan tartibda topshirish zarur.
Qurilmani qaytarganda esa topshirilganini tasdiqlovchi hujjatni olish maqsadga muvofiq.
Iste’molchi nimaga e’tibor berishi kerak?
Internet xizmatini bekor qilayotgan abonent uchun eng muhim tavsiyalar quyidagilar:
— shartnomani qayta o‘qib chiqing;
— bekor qilish tartibini aniqlang;
— qarzdorlik va hisobdagi qoldiqni tekshiring;
— ariza yoki murojaat tasdig‘ini saqlang;
— xizmatning haqiqatan ham bekor qilinganini tekshiring;
— provayderga tegishli uskunalarni qaytarish shartlarini aniqlang;
— yakuniy hisob-kitobni saqlab qo‘ying.
Xulosa
Internet xizmatidan foydalanishni to‘xtatish bilan shartnoma munosabatlari avtomatik ravishda tugamasligi mumkin. Shu sababli abonent xizmatni bekor qilish jarayonini hujjatlashtirib, hisob-kitoblarni tekshirishi va shartnoma shartlariga amal qilishi kerak.
Internet kerak bo‘lmay qolgan bo‘lsa, routerni shunchaki o‘chirib qo‘yish bilan cheklanmasdan, xizmatning rasman bekor qilinganiga ishonch hosil qilish — keyingi kutilmagan qarzdorliklarning oldini olishga yordam beradi.
