Sifatsiz mahsulot aniqlansa nima qilish kerak? Iste’molchi nimalarni talab qilishi mumkin?

Xarid qilingan mahsulotdan nuqson chiqishi har qanday iste’molchi duch kelishi mumkin bo‘lgan holat. Bunday vaziyatda mahsulotni shunchaki tashlab yuborish yoki sotuvchi bilan tortishish shart emas. Qonunchilik iste’molchiga sifatsiz tovar bo‘yicha muayyan talablarni qo‘yish huquqini beradi.

Avvalo, mahsulotdagi nuqsonni aniqlang

Tovarni xarid qilgandan so‘ng uning sifati talabga javob bermasligi, ishlamasligi yoki belgilangan xususiyatlarga mos kelmasligi aniqlansa, iste’molchi sotuvchiga murojaat qilishi mumkin.

Bunda mahsulotning o‘zi, xaridni tasdiqlovchi hujjatlar va kafolat taloni kabi mavjud dalillarni saqlab qolish muhim.

Chek yo‘q bo‘lsa, huquq yo‘qoladimi?

Yo‘q. Xaridni tasdiqlovchi chek yoki boshqa hujjatning mavjud emasligi iste’molchining huquqlarini avtomatik ravishda bekor qilmaydi. Xarid qilinganini boshqa dalillar bilan ham tasdiqlash mumkin.

Sotuvchiga qanday talab qo‘yish mumkin?

Agar tovar sifatsiz yoki nuqsonli bo‘lib chiqsa, iste’molchi qonunchilikda belgilangan hollarda o‘z talabini bildirishi mumkin.

Jumladan:

— tovarni ayni shunday sifatli mahsulotga almashtirishni;

— nuqsonni bepul bartaraf etishni;

— tovar narxini tegishli ravishda kamaytirishni;

— shartnomani bekor qilib, tovar uchun to‘langan pulni qaytarishni talab qilish mumkin.

Qaysi talabni qo‘yish mumkinligi tovarning xususiyati, nuqsonning turi va boshqa holatlarga bog‘liq bo‘ladi.

Sotuvchi talabni rad etsa-chi?

Bunday vaziyatda iste’molchi murojaatini yozma shaklda berishi va uning nusxasini o‘zida saqlashi maqsadga muvofiq.

Murojaatda mahsulot qachon va qayerdan xarid qilingani, aniqlangan nuqson, xaridorning talabi hamda xaridni tasdiqlovchi ma’lumotlar ko‘rsatiladi.

Agar masala sotuvchi tomonidan hal etilmasa, iste’molchi o‘z huquqlarini qonunchilikda belgilangan tartibda vakolatli tashkilotlar yoki sud orqali himoya qilishi mumkin.

Mahsulotni tashlab yubormang

Nuqson aniqlanganda mahsulotni tashlab yuborish yoki uning holatini o‘zgartirib yuborish keyinchalik muammoni isbotlashni qiyinlashtirishi mumkin.

Shuning uchun mahsulotni, qadoqni, chekni, kafolat hujjatlarini va sotuvchi bilan yozishmalarni imkon qadar saqlab qolish kerak.

Xaridor uchun 5 ta muhim qadam

1. Nuqsonni aniqlang va imkon qadar foto yoki video orqali qayd eting.

2. Chek, shartnoma, kafolat taloni va boshqa hujjatlarni saqlang.

3. Sotuvchiga aniq talab bilan murojaat qiling.

4. Murojaatni yozma shaklda berib, nusxasini o‘zingizda qoldiring.

5. Masala hal etilmasa, qonunchilikda nazarda tutilgan tartibda huquqlaringizni himoya qilish uchun vakolatli organ yoki sudga murojaat qiling.

Muhimi, sifatsiz mahsulot xaridorning aybi emas. Iste’molchi o‘z huquqlarini bilsa, muammoli xaridni qonuniy yo‘l bilan hal qilish imkoniyati ancha yuqori bo‘ladi.

Huquqingizni biling

Xarid vaqtida mahsulotni tekshirish, uning xususiyatlari va kafolat shartlari bilan tanishish hamda to‘lovni tasdiqlovchi hujjatlarni saqlash — keyinchalik yuzaga kelishi mumkin bo‘lgan nizolarning oldini olishga yordam beradi.

Sifatsiz mahsulotga duch kelganingizda indamay ketmang — qonunchilikda belgilangan huquqlaringizdan foydalaning.