Avtomobil, temiryo‘l yoki havo transportidan foydalanishda yo‘lovchi nafaqat chipta xarid qiladi, balki tashuvchi bilan muayyan xizmat munosabatlariga kirishadi. Bunda tashuvchining ham yo‘lovchi oldida bajarishi lozim bo‘lgan majburiyatlari mavjud.
Xo‘sh, tashuvchi yo‘lovchiga qanday xizmatlarni taqdim etishi va nimalar uchun javobgar bo‘lishi kerak?
Yo‘lovchini belgilangan manzilga yetkazish
Tashuvchining asosiy vazifasi — yo‘lovchini chipta yoki tashish shartnomasida ko‘rsatilgan yo‘nalish bo‘yicha belgilangan manzilga yetkazish.
Yo‘nalish, jo‘nash vaqti hamda boshqa muhim shartlar haqida yo‘lovchiga tegishli ma’lumot berilishi kerak.
Agar tashish shartlarida o‘zgarish yuzaga kelsa, qonunchilik va shartnoma talablaridan kelib chiqib, yo‘lovchini bu haqda xabardor qilish masalasi ham muhim hisoblanadi.
Xavfsizlikni ta’minlash
Tashuvchi yo‘lovchilarni tashishda xavfsizlik talablariga rioya qilishi kerak.
Transport vositasi texnik jihatdan soz bo‘lishi, belgilangan xavfsizlik qoidalariga amal qilinishi va yo‘lovchilar hayoti hamda sog‘lig‘i uchun xavf tug‘diradigan holatlarning oldi olinishi lozim.
Yo‘lovchi esa tashuvchi tomonidan belgilangan xavfsizlik qoidalariga rioya qilishi kerak.
Yo‘lovchiga zarur ma’lumotlarni berish
Xizmatdan foydalanishdan oldin yo‘lovchi tashish shartlari haqida yetarli ma’lumotga ega bo‘lishi kerak.
Jumladan, chipta narxi, bagaj uchun to‘lov, yo‘nalish, jo‘nash va kelish vaqti, chiptani qaytarish yoki almashtirish shartlari kabi ma’lumotlar yo‘lovchi uchun muhim.
Qo‘shimcha xizmatlar mavjud bo‘lsa, ularning narxi va shartlari ham iste’molchiga tushunarli tarzda taqdim etilishi kerak.
Bagajni tashish va uning saqlanishi
Yo‘lovchi belgilangan qoidalar asosida bagaj topshirgan bo‘lsa, tashuvchi uni belgilangan manzilga yetkazish va tegishli tartibda saqlash bilan bog‘liq majburiyatlarni bajaradi.
Bagaj yo‘qolgan, shikastlangan yoki boshqa muammo yuzaga kelgan taqdirda yo‘lovchi tashuvchiga murojaat qilishi mumkin.
Bunday vaziyatda chipta, bagaj kvitansiyasi va boshqa tegishli hujjatlarni saqlab qolish muhim.
Xizmat sifati uchun javobgarlik
Tashish xizmati kelishilgan shartlarga muvofiq ko‘rsatilishi kerak. Agar xizmat ko‘rsatishda muammo yuzaga kelsa, yo‘lovchi o‘z huquqlarini himoya qilish uchun tashuvchiga murojaat qilishi mumkin.
Murojaatda safar sanasi, transport vositasi yoki reys raqami, chipta ma’lumotlari va yuzaga kelgan muammoning mazmunini ko‘rsatish foydali.
Zarur hollarda murojaatga chipta, to‘lov hujjatlari, fotosurat yoki boshqa dalillarni ilova qilish mumkin.
Tashuvchi majburiyatlarini bajarmasa, nima qilish kerak?
Agar tashuvchi xizmatni lozim darajada ko‘rsatmagan deb hisoblasangiz, avvalo xizmat ko‘rsatuvchi tashkilotga murojaat qilish mumkin.
Murojaat yozma yoki elektron shaklda berilishi, unda talabning mazmuni va uni tasdiqlovchi dalillar ko‘rsatilishi maqsadga muvofiq.
Muammoni hal qilishning imkoni bo‘lmasa, iste’molchi qonunchilikda nazarda tutilgan boshqa himoya vositalaridan foydalanishi mumkin.
Yo‘lovchi ham o‘z huquqlarini bilishi kerak
Tashuvchi va yo‘lovchi o‘rtasidagi munosabatlarda har ikki tomonning huquq va majburiyatlari mavjud. Yo‘lovchi chipta xarid qilishdan oldin tashish shartlari bilan tanishishi, tashuvchi esa xizmatni belgilangan talablar asosida ko‘rsatishi kerak.
Shu sababli safar oldidan chipta va tashish shartlarini o‘qib chiqish, to‘lov hujjatlarini saqlash hamda muammo yuzaga kelganda o‘z vaqtida murojaat qilish muhim.
