Sotuvchi xaridor talabini qabul qilishi shartmi

Do‘kondan xarid qilingan mahsulot xaridor kutganidek chiqmasa yoki unda nuqson aniqlansa, ko‘pchilik “endi nima qilaman?” degan savolga duch keladi. Bunday vaziyatda sotuvchi xaridorning murojaatini shunchaki rad etishi yoki “biz bunday tovarni qaytarib olmaymiz” deya javob berishi mumkinmi?

Qonunchilikka ko‘ra, xaridorning tovar bo‘yicha qonuniy talabini sotuvchi qabul qilishi va ko‘rib chiqishi kerak.

Xaridor qanday talab qo‘yishi mumkin?

Agar tovar sifatsiz yoki nuqsonli bo‘lib chiqsa, xaridor holatga qarab tovarni almashtirish, nuqsonini bepul bartaraf etish, xarajatlarni qoplash yoki tovar uchun to‘langan pulni qaytarishni talab qilishi mumkin.

Bunda xaridor o‘z talabini sotuvchiga aniq bayon qilishi muhim. Imkon qadar xaridni tasdiqlovchi hujjat — chek, elektron chek yoki boshqa dalillarni ham taqdim etish kerak.

“Arizangizni olmaymiz” deyish mumkinmi?

Sotuvchi xaridorning qonuniy talabini qabul qilishdan bosh tortmasligi kerak. Agar talab bilan bog‘liq nizoli holat yuzaga kelsa, masala qonunchilikda belgilangan tartibda ko‘rib chiqiladi.

Shu sababli xaridorning murojaatini og‘zaki rad etish o‘rniga uning talabini yozma ravishda qabul qilish, zarur hollarda mahsulotning sifati bo‘yicha tekshiruv yoki ekspertiza o‘tkazish talab etilishi mumkin.

Xaridor nimalarga e’tibor berishi kerak?

Avvalo, xaridni tasdiqlovchi hujjatni saqlab qolish lozim. Mahsulotdagi nuqsonni imkon qadar foto yoki video orqali qayd etish ham foydali.

Agar sotuvchi murojaatni qabul qilmasa yoki xaridorning qonuniy talabini bajarmasa, iste’molchi vakolatli davlat organlari yoki iste’molchilar huquqlarini himoya qiluvchi tashkilotlarga murojaat qilishi mumkin.

Muhimi, xaridor o‘z huquqini talab qilayotganda shunchaki “tovarni qaytarib bering” demasdan, aynan qanday talab qo‘yayotganini aniq ko‘rsatishi kerak.

Zero, sotuvchining vazifasi faqat tovarni sotish emas. Xaridorning qonuniy huquqlarini ta’minlash ham savdo munosabatlarining muhim qismidir.